進修筆記｜一場溝通協調課的小紀錄

選擇的代表卡片

這是一堂講授溝通協調的課程，講師採用分組上課方式，每組約5-6人，桌上置放著上課所需要運用到工具，這些工具隨手可得，便宜且常見，如大海報紙、一盒彩色筆、一疊A4紙、再加上每個學員的桌上名牌，好戲上場。

一開始，為了讓學員之間彼此展開交流與相互瞭解，讓溝通由自身主動開始，講師要求每個人在自己的桌上名牌上寫上三個可以代表自己的特質，並且在一大堆不同的卡片中找出能代表自己狀態的卡片，然後主動找2個人向對方介紹自己，並在聽完對方的自我陳述後在其名牌上寫下一段給他的話。不得不說，一頓操作下來，快速的打破彼此間無形的壁壘，讓課堂在極短的時間內熱絡起來。

動起來就熱起來。

講師怎麼上課的細節不必多說，但課程要傳達的要點主要可歸納出下列幾點：

• 溝通的前提是要能相互理解對方的語言習慣，就算自己不會用，但至少要能聽懂對方說什麼，當然，能共頻自是最好。譬如，YYDS。
• 同一件事，每個人的表達方式不同，接收的人認知到的輪廓與內容也不同，所以有結構、有重點、用多數人能理解的語言文字表達，能更完整傳達意圖。
• 溝通的過程中，別將焦點放在自己身上，而是要讓對方多說一點，畢竟人性是喜歡以自己為核心，而不太在意別人說他自己如何如何，所以當把焦點放在對方身上，更能獲得對方的好感，並且拉近彼此的距離。
• 認識到自己說話時最常出現的語助詞，判斷是好詞還是贅詞，試著去修正，讓表達更流暢，讓聽者更舒服。

常聽（用）到的贅詞

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我給自己下的三個代表詞：「平順」、「原則」、「態度」；卡片則是在驚濤駭浪中的燈塔。

不解釋。😅

#12 漫行游東-誰的嚴謹、誰的信任

在處理工作上，K是一個很重視細節的人，因為他信奉的是「魔鬼藏在細節裡、細節決定成敗」，所以對於一些屬於基礎資料的文件，在審核的過程，從一開始會先仔細的要求，直到步入正軌後，才會改以抽查的方式處理。

近期他的下屬部門的同仁不定期的會送一冊冊的調查資料給他，要請他核章。不巧的是，這些資料他是第一次接觸，以他的個性，總是要弄懂、弄清楚才會放心，所以看得比較仔細，所以也發現了許多問題，退出去重修的文件，似乎也嚇到了同仁，給K的感覺像是在說，長官不是核章就好，哪還有這層級的人看這麼仔細。不過，說這不是他該考量的問題點。

雖然K很想給他們期待中的信任，但在沒有看到他們有認真進行初審的情況下，他給不起也不想給。一個態度，就是謹慎，對細節的把控，是確保未來長治久安的基石。

有些事情不是行之有年就可以習以為常，把習慣當制度，是一種很危險的想法。隨波逐流不是他的風格。但他知道，有些事非一朝一夕可達成，需要經過時間的一段熟成過程，只要是合理的，總是有修正好的那一天。

當他們的嚴謹達到他的嚴謹，他的信任自然會給到他們身上，而對於做出來的東西也將更有信心。

幸好，互相了解也互相理解，都是為了把事情做好，不存在個人情緒，相信未來會越來越好!

交易海期｜錢不多但愛交易｜常交易的商品種類及市場教給我的芝麻綠豆事

➤基本資料說明

• 交易年資>20Y
• 接觸過的交易標的：基金、股票、小台指、選擇權、海外期貨
• 自我評價：走在反璞歸真路上的成長中散戶
• 投資報酬：累計為負，短期為正，持續縮減負報酬

➤尋找適合自己的投資方式與標的

對於沒有太多買賣資金，骨子裡喜好追逐風險，熱愛在波動裡逐浪，操作以日內交易為主，除了獲取利潤外，尚抱持著不輕離市場及磨練交易技巧與盤感的心態的交易者而言，從我經歷過的交易標的來看，海外期貨的微型商品可以說是一項不錯的交易選擇。

為何是海外期貨，基金的性質注定不是考量的範圍，既然是小資交易者，股票與小台指需要的資金門檻相對較高，選擇權雖說有月選、周選、雙周選，但買進買／賣權時須要面對時間這個天生的敵人，讓獲利的偶然性大於判斷正確時的成功率。因此，在對上述交易標的的失敗路途上，海外期貨的微型商品相較之下對小資一族還是比較友善。

就我個人而言，海期微型商品之所以成為目前主要的交易對象，有以下幾點原因：

• 所需資金不多，10,000元以內即可買賣如微型外匯（微型歐元、微型澳幣）、微型日經，20,000元內可再加上微型銅、35,000元則微型黃金、微型輕原油、微型小羅素及微型小道瓊等均可交易。另如果以日內交易，可以善用當沖交易保證金減半的機制，增加交易彈性，分攤風險，提高獲利機會。
• 可選擇交易標的種類多樣，交易時可依商品波動情形及其所在位階，決定操作商品種類。
• 市場交易時間長，幾乎是24小時都開放的市場，無固定交易時段，操作的彈性及可採用策略更有彈性，減輕時間壓力，不占用上班時間及正常工作。
• 商品無選擇權時間價值消失的問題。
• 跟隨國際市場運作，不受國定假期影響，讓遊戲時間更久。

（ps.所需保證金請上相關網站查詢）

手機常設的交易標的

➤市場教給我的芝麻綠豆事

• 不可將全部資金買進同一個商品，特別是當不知哪來的謎之自信認為會往某一方向或會回到一定價位，而放大當沖槓桿時。
• 凌晨0點後不加新倉，而是以平倉為要。該睡覺時就去睡覺，健康才是重點，而且那時候的大腦無助於交易判斷，依照經驗，反而是開啟獲利大幅回吐甚至虧損的魔鬼大門。
• 資金管理很重要，絕對要有調度空間，資金雖少，但仍應留有餘裕，為下一場戰鬥作準備。
• 均線上或均線下的判斷很重要，操作時靠近均線順勢開倉，勝率高。看30分K。真的不要鐵齒。
• 每筆單平倉交易後，強迫停止立刻下單至少5分鐘。冷卻時間不是必要，但可以避免沒計畫的匆促下單。缺乏耐心或急切想進場的心態，都是失敗的大忌。
• 平倉出場點以均線或前次高／低點為參考，臨近時平倉，不以獲利極大化為目的，賺該賺的，把餘下的空間留給其他人。
• 技術指標是落後指標，拿落後的資訊看待未來的變動，以指標為依據，則離虧損不遠了。
• 每一筆交易都是獨立的，與已平倉或尚未平倉的交易無關，不應將情緒延續，捨棄掉「攤平」、「加碼」的觀念。
• 9次收益累積，一次大賠賠光，市場這告訴我，不設停損機制，確實是個問題，但更大的問題是—不知道自己逆勢而為。
• 沒有非下不可的單，也沒有非贏不可的單，觀望不動也是一種策略。
• 要學會「捨得」，不「捨」虧損，怎麼能即時站到趨勢那邊，獲「得」獲利。

孩子，需要傾聽、認同與鼓勵

比起物質條件的給予，孩子更需要的是父母的傾聽、認同與鼓勵。

「爸，跟你說喔，這一次段考，我作文拿到4級分，上一次只有2級分，好不真實!老師給的評語是文筆流暢、結構完整....。你看，跟上一次比起來有差那麼多嗎?」大兒子眼中滿是興奮與期待的表情。我曉得他期待的是什麼，是來自父母的誇讚與認同，不是隨意敷衍的那種，我莊而重之地拿過他遞到面前的兩張作文試卷，上次與這次的，慢慢的一一看過，之後與他討論著老師的評語，最後再稱讚他的努力付出使得他有今天的成績，希望能再接再勵，力求下一次也能有好成績。

看著他從之前的垂頭喪氣到現在的臉上放光，內心為他感到高興，也深自覺得，孩子，需要的是鼓勵、讚賞與認同，而不是一昧的施以壓力、責罵或否定。

來自父母的態度、語言與任何的肢體動作，對於大部分的孩子，影響都是巨大而深遠的。有許多時候，當孩子都上床睡覺，只剩夫妻兩人在客廳傻坐時，會突然覺得真正需要被教育的是身為家長的我們，而不是孩子。他們簡單而純粹，而我們卻總是忘了如何有禮有節、用心對待彼此，或許是已然習慣從他們出生開始就是在父母的眼底下，依著大人的意願過著被劃定的生活模式，稍有不順己意就擺出一副教訓的臉孔，卻忘了孩子無時不刻的在成長著，看著爸媽的身影模仿著如何去適應這個社會。

父母的言傳身教重要嗎? 非常重要。至少我找不到否定這句話的理由。

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孩子的天性是與父母親近的，在孩子還沒長成大人獨立自主生活前，當他們在外面遇到什麼事，第一個想要分享的對象通常是最親近的父母，讓他們知道自己的想法與感受。但很可惜的，經常能出現的場景卻是當孩子一臉興奮的向爸媽說著今天發生的大小事，被傾訴的對象要不是做著自己的事然後漫不經心地應著，不然就是聽沒幾句就開始說著自己的意見，一下指責著事情怎麼會是這樣處理的，一下子沒來由的訓著孩子，試問，認真聽著孩子說完的有幾人?而你的反應，是在外一整天後回到父母身邊的他們想要得到的嗎?

不要總說孩子為何跟我越來越不親近，越來越不愛說話，長越大就整天擺著一副苦大仇深的臉，到底是怎麼了。回答這個問題之前，建議還是先從自己身上找答案吧!根源通常不在孩子身上，而是身為父母的你我出了問題。

我經常在檢討我自己與孩子相處的方式，就從每天下班後接放學開始，試著在回家的這段路，在車上靜靜地聽孩子說，說什麼都不要緊，重要的事告訴自己要聽完再說話，說話時避免用批評或教訓的語氣，這是個朋友般的溝通時間，這對彼此都很重要。

我這麼做了，也有了好的結果。即便大兒子已經青春期了，但他卻比以前更願意和我多說些什麼，從中我也能了解他在學校裡的生活，而不是像個睜眼瞎一樣。

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我們希望給孩子富足且充裕的物質生活，在與孩子的相處上卻往往放錯重心，在成長得的過程中，他們需要的更是心靈上的寄託與陪伴，覺得自己是被關愛與重視的，那麼他們的發展將更加的完整與健全。

教育，不只是針對孩子，父母更是需要。

#11 漫行游東-從跟隨者轉變為帶領者

大樹底下好乘涼，當自己變成了那棵樹，那會是怎麼樣的一種心情？

K一直是混跡在人群中的那一位，雖然之前也是一位小主管，但因為是身在總公司，許許多多的場合總有更高位階人站在前方，他就只好老老實實的站在隊伍裡，看著前方領導粉墨登場，信口捻來就是言情並茂的演說。心裡經常想著，今天如果站在前方的人是自己，有自信做到這樣的程度嗎？他心中是有答案的---目前還做不到。

人在還沒面對到這種場景的時候，多半是不會刻意去練習如何在人群前完成一場優質的演說，除了人性中的怠惰的影響，還有欠缺危機感。只要感覺到今天有可能需要上台發言，身體多半會不由自主的僵硬起來，想要拼命運轉的腦袋，卻又像是漿糊一般，難以立刻組織起有系統的語言，直到上台前依舊如此，硬著頭皮上場不外乎如此吧！站在台上嘴巴開始八啦八啦的說著，最後也不知道自己說了些什麼，但奇怪的是，台下的人卻聽得津津有味，不覺得哪裡不對勁，除了下台後的自己。

K在過去的經驗，不管是大學時的上台報告、讀碩士時的論文口試、工作後的成果發表場合，他明確的感知到一點，事前所準備的與臨場發揮的，兩者間確實存在相當的落差。雖然如此，也不是說就不用做充分的準備，而是在充分的準備後，上場前安定自己的情緒，剩下的就交給臨場反應，身體的肌肉記憶、語言邏輯、臉部表情、肢體動作等，將會自主運作。

只不過，他最習慣的還是跟著大部隊走，沒事最好。但現在卻由不得他如此，身分的轉變，已經將他擺放到不一樣的位置，也就是說，也就是說角色依然發生改變，從一列隊伍來說，他已經是站在最前方的那個人。從聽別人說話，變成說話給別人聽，沒有選擇的餘地，只能面對無法躲避。

***

前幾日，K被指派帶隊參加一個活動，一行人接近10人，他看起來雖然年輕，嗯……或許是他自己覺得年輕，但他就是單位裡當然的帶隊官，只因他的職位屬此行人中最高。對內他有自己的角色要維持，對外則不能讓自己所代表的單位被人所輕，即便表面上看起來一如往常，但內心的壓力卻是不輕。

能不能慌，不能。能不能躲，不能。

本以為是一場簡簡單單的活動，沒預料到的是，主辦單位規劃了一個參加者帶隊官致詞的環節，著實讓K大腦混亂了一陣，卻也不得不還是硬著頭皮上，關關難過關關過。K其實很想向其他同行的人詢問他表現得如何，但礙於身分，又或者沒有找到合適的機會，最後還是將這份心思放在心裡。

K心裡也清楚，不管說的好不好，他都應該要站出去說話，一回生二回熟，沒有第一次的嘗試，又如何能有期待中的口若懸河、滔滔不絕。台風的養成，並非與生俱來，多的是背後的努力與臨場的磨練，才逐漸塑造出屬於自己的一套風格。更重要的是，如何克服心裡的那道障礙，嘗試並跨越。

這樣的機會只會越來越多，現實逼著他成長，而他要成長的比現實要快。

#10 向東而行-對於短暫休息的說法

／來源：Pexels

K對於他這次的調動，經過這段時間綜整，可約略分為下列幾種:

*過去那邊只是給你暫作休息，不要鬆懈，在基層歷練一下，過段時間可能就會需要你再回來。

*去那邊也很不錯，輕鬆又不用受到太多束縛，可以好好發展自己的興趣與能力。

*去那裡好遠喔，怎麼會被調到那裡去呢?

以上的說法，第三種為大宗，幾乎多數的人第一個反應就是從距離出發，從總公司的位置來進行思考，但他們所不知道的是，K的上/下班旅時反而節省不少，每天以30分鐘計算，一個月可以省下約660分鐘，換算成小時，就是11小時，這段時間可以用來做很多的事，從另一個角度來看，那就是對生命的一種餽贈。

省下來的時間，用來陪伴家人、用來養花惹草、用來做家事、用來找美食、用來與朋友聚餐、用來靜坐發呆、用來......等，對於這樣的調動K怎麼能不愛呢?但對於旁人的詢問與關切，他覺得多說無益，說得多了，別人口中的談資也就多了，對於將來在公司內的發展，指不定會在某些決策者的心裡產生無法預期的影響，有可能成為搬弄是非者的武器。所以，K統一都說感謝老闆給的機會，也讓上下班的時間縮短了，主要也是因為他家的相對位置才有這個優勢。

不久前在《現代人際關係防禦術》(孫大為著)這本書看到一段話:「不過，很多事情並不如表面那樣簡單，背後可能有不可告人的目的，必須提防陷阱，小心被上司暗算。當有一天，上司突然提出一項提議，譬如調派你到另一部門工作，或把你派駐海外分公司。千萬別太高興，因為這很可能是一種陰謀，一個託詞，最終目的是要削減下屬的權力或影響力。不少下屬不疑有詐，欣然接受，到後來知悉事情真相時已經太遲。」

對於這一段話，K覺得跟他的情況真他X的相似，就像是在說他自己的事，但不同的是結果，因為他的心裡並沒有想繼續待在總公司的欲望，很早就盼著有機會再能升遷的情況下還能調到總公司外，這樣的提議，K趕緊把握住，但態度上要裝作平靜，假裝不知他們的盤算，到底誰才是獵物?反算計啊，至於未來回不回總公司，可以迴旋的空間就很大了。

所以，他們規劃中的短暫休息，對於K，那就是休息到煩了，有想動時的念頭再來考慮，畢竟，工作不是唯一。

#9 漫行游東-回禮

禮尚往來，人情社會。

每一場人事異動，有時就像是一場人脈展示，對長期以來的人際關係經營進行總驗收，從中也能解析出許多的人際互動訊息，是真、是假、是虛幻、是真心實意，只要能靜下心來一一細品，不難得到貼近事實的答案。

儘管如此，有些話、有些事仍舊是不能宣諸於外，看破不說破、看穿不說穿。對於主動送上的善意，唯一要做的，就是選擇一個適當的方式回應，讓雙方都愉快高興。

若是問K你想不想收到恭賀升職的盆栽賀禮，他心中是想要有的，他認為這是一種場面的儀式感，能大幅度地增添整個空間的喜氣氛圍，這整個職務異動帶著滿滿的歡樂與祝福。如果沒有眾人的心意襯托，無形中將傳遞出一股落寞、冷淡、以及人際關係不甚好的感覺，當然，特定的場合或個人要求除外。

這段時間裡，K陸陸續續的盤點著花禮上的卡片署名以及其他禮物祝福者的名單，統計後的人數約70餘位，相較於5年前的那場調動，人數多了將近一倍以上，對於他自己這5年的付出，他是能欣然接受的。

當同事朋友們為你祝福，並以實際行動表示時，需知禮尚往來是這社會的人情世故，回禮則是一道必須的環節，以作為對於他們心意的一種接受與回應。讓送禮的人感到你對他的重視，也是維繫良好關係的一個作法。

友人同事送的賀禮

那麼，回禮要怎麼回才能恰如其分，很是令人傷腦筋，K為了這個問題想了很久，費了不少精力。從K的角度來看，有的個人就先挑選了禮盒先送，但大部分的人是約好合送，付出的金錢大約都在300-600元之間。如果回禮挑的價位大於500元，高出多數人付出的，不僅回禮會讓送禮的人產生心理負擔，也相對增加K的金錢壓力；但若挑的價格是300元以下，則流於一般，難以讓被回禮的人有眼睛一亮的感覺，因此他把價位設定在300-400元之間。

為了挑選回禮，K在網路上瀏覽了大量的資訊及網頁，有詢問了朋友，但總是差了一點感覺，找不到能一看到就做出決定的產品。直到K的老婆說，要不要去看看咱們市的十大伴手禮，說不定會有喜歡的。

經過一番挑選，終於擇定幾間看起來產品不錯的商家，K趁著假日帶著家人特地開車前往，只有眼睛實際看到、手能摸到、現場吃到以及與店家洽談後，才能做出最後決定，當然K覺得時間上也不能再拖延了，當天就下訂單確認。

K的回禮

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送禮的人因為不是在同一個地點，分在許多單位，為了讓收到回禮的時間差不多，也考量到有貼感謝小卡在產品封面的需要，因此K決定將近80盒的回禮親自送達，請半天假將所有事完成。省下了與店家寄送的溝通時間，也不用再為某個地方只送1份、2份，但店家卻無法配送的困擾。有時候，直接的行動才是最有效率的選擇。

當K將回禮送到他們手上的那一刻，有些感動正在進行中。