例行性的業務考核不是找麻煩
每一次的業務考核，不僅僅是上級對下級單位的稽核管考，更是被考核單位自我檢視的機會，藉由外部壓力對內部進行歸納、整理、調整修正及創新思考，不該以消極的面向思考，而應抱以正向思維，積極面對。競爭無所不在，於內，部門間的業務橫向聯繫與相互比較；於外，則須與同級別的單位比較優缺，分出高下，爭取榮譽。
例行性的業務考核，對於考核者與被考核者而言，都是一種額外的負擔，但卻又不得不為之承擔，只因這個機制能起到防微杜漸、及時糾錯、自我警醒及業務創新的功用。
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| 圖/Pexels |
當彼此都差不多時怎麼辦
例行的考核機制，經過多年的執行，只要不是刻意的擺爛行為，各個被考核的同級單位，因為所負責業務範圍基本相同，核心業務的水平也相差不大，也就是能取得的基本分並無法產生具決定性的差異，那麼當彼此競爭單位間要如何創造出屬於自己的優勢。
從K的角度來看，無非一句話：「細節決定成敗，也分高下。」
既然例行性的業務執行難分軒輊，那麼從細節著手累積情緒分數，積小勝為大勝也不失為一個方法，在此提供一些淺見供大家參考：
- 繳交的績效報告呈現方式應注意可讀性
要如何將所在單位在考核期間的績效呈現在考核委員的面前，須注意資料的易讀性，要言簡意賅的表達在有限的篇幅裡，人的大腦在短時間內處理大量的資訊有其侷限性，因此在報告的呈現有以下建議：
- 不宜以大段落式的方式展現，一入眼就是密密麻麻的文字，易生煩躁感。
- 標題架構明確，提綱挈領。
- 以條列式或圖、表呈現績效，用數據說話。
- 圖像式的表達法有助於閱讀及加深印象。
- 色彩管理很重要，清爽簡明易讀的報告比單調的流水帳式書面更令人賞心悅目，更願意用心看內容，印象分數也更好。
- 揚長抑短，修飾文辭要留心。
- 掌握考核者的人員組成
知己知彼方能百戰百勝，因此對於考核人員的組成必須事先掌握，其中以帶隊者的身分為 最重要。事先瞭解帶隊者的層級，受考核方亦應有相對應的層級予以接待，避免讓對方有不被尊重的感受。
- 注意行程安排與預留停車空間
考核者如果交通工具是大眾運輸系統，除非事前有明確表達自行解決到達方式，則應依其到達時間地點安排接送的交通工具及人員，不要讓這問題演變成令人措手不及的危機處理，讓原本的加分項變成減分項。另如果是自行開車者，則應先確認需要幾個車位，避免還要花費時間找停車位，發生找不到車位或為趕時間隨意停車的情形應盡量避免。
- 看似不重要的點心飲料水果其實很重要
這屬於小確幸的範疇，看似可有可無，也不屬於業務的一部份，但卻像是一種儀式感，禁不住別人有你沒有的比較啊!撇除專業那一塊，心裡舒不舒坦跟下手重不重總有著說不清道不明的關聯性。人總是希望被重視的，不是嗎?
- 伴手禮有沒有
吃人嘴軟，拿人手短，把功夫做足了，至少不會在競爭群體中落入下風。不用多少件，也不用多貴重，重點在於有，有特色。
行禮如儀，你好我好分數更好
當然，把本分做好是最重要的，畢竟再怎麼強調貼心服務加的分數，也比不上業務缺失扣的重。守好基本分，把能想到、做到的細節都處理好，剩下的就不是操之在我的部分。
有則改之，無則嘉勉。
