進修筆記｜一場溝通協調課的小紀錄

選擇的代表卡片

這是一堂講授溝通協調的課程，講師採用分組上課方式，每組約5-6人，桌上置放著上課所需要運用到工具，這些工具隨手可得，便宜且常見，如大海報紙、一盒彩色筆、一疊A4紙、再加上每個學員的桌上名牌，好戲上場。

一開始，為了讓學員之間彼此展開交流與相互瞭解，讓溝通由自身主動開始，講師要求每個人在自己的桌上名牌上寫上三個可以代表自己的特質，並且在一大堆不同的卡片中找出能代表自己狀態的卡片，然後主動找2個人向對方介紹自己，並在聽完對方的自我陳述後在其名牌上寫下一段給他的話。不得不說，一頓操作下來，快速的打破彼此間無形的壁壘，讓課堂在極短的時間內熱絡起來。

動起來就熱起來。

講師怎麼上課的細節不必多說，但課程要傳達的要點主要可歸納出下列幾點：

• 溝通的前提是要能相互理解對方的語言習慣，就算自己不會用，但至少要能聽懂對方說什麼，當然，能共頻自是最好。譬如，YYDS。
• 同一件事，每個人的表達方式不同，接收的人認知到的輪廓與內容也不同，所以有結構、有重點、用多數人能理解的語言文字表達，能更完整傳達意圖。
• 溝通的過程中，別將焦點放在自己身上，而是要讓對方多說一點，畢竟人性是喜歡以自己為核心，而不太在意別人說他自己如何如何，所以當把焦點放在對方身上，更能獲得對方的好感，並且拉近彼此的距離。
• 認識到自己說話時最常出現的語助詞，判斷是好詞還是贅詞，試著去修正，讓表達更流暢，讓聽者更舒服。

常聽（用）到的贅詞

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我給自己下的三個代表詞：「平順」、「原則」、「態度」；卡片則是在驚濤駭浪中的燈塔。

不解釋。😅